秒速赛车

特发论坛当前位置:首页 > 特发文化 > 特发论坛

当好小人物 办好大事情——特发政务黄石分公司优化服务二三事

发布日期:2018-06-15 09:11:31   |   浏览次数:493   来源:徐勇/特发政务武汉分公司

微笑服务,兑现热情诺言

您好!请问需要办理什么业务?”甜美的声音温暖着服务对象的心田。在特发政务黄石分公司服务的每个窗口,工作人员都会把微笑融入语言、让服务通向万家,这是我司日前提升窗口优质服务的举措之一。

今年3月份以来,随着特发政务黄石分公司业务扩展,在黄石市企业投资项目审批服务分中心工商、税务政务窗口,又迎来了一批公司新的进驻窗口工作人员,为提高进驻窗口优质服务水平,提升在当地的整体服务形象,充分展现了特发政务人奋发有为、开拓创新、爱岗敬业的精神风貌,我司积极倡导“两立、三声、一双手”的服务公约(即:起立迎接、站立送行,来有迎声、问有答声、去有送声,双手交接办事物件),服务对象到每一个窗口,窗口工作人员都使用文明礼貌语言,夏天递上清暑凉茶,冷天端上一杯热茶。热情接待群众,耐心解释疑惑,让服务对象感受到如见亲人般的温暖。

同时,公司还鼓励进驻窗口工作人员建立个性窗口文化,如建立客户留言整改回访制度,服务人员亮身份、晒承诺、比业绩等。在全公司范围内开展服务质量提升专项活动,以保证服务对象的诉求得到快速响应,从而促进企业服务形象的改善和服务水平的提升。

延时服务,兑现暖诺言

“公司马上要开业了,必须在规定时间内办理黄石荣和酒店管理公司营业执照。”近日,黄石荣和酒店管理公司经办人员叶静接到电话,第一时间就从武汉赶到到市企业投资项目审批服务分中心工商窗口办理相关申请。但因为当日高速封路,到达开发区时已是下班时间。

叶静还是联系上了市企业投资项目审批服务分中心,希望能在当天就办理公司工商营业执照事项。

正在下班回家途中的公司进驻工商窗口工作人员汤超文接到单位的电话,立即下了交通车,随即在路边拦了辆出租车返回工作岗位开展“延时服务”,办理相关业务。一直到晚上7点,等候在一旁的办事人员才顺利办完了所有手续。

“真的没想到,已经下班的工作人员还要返回来为我们处理申请。”延时服务让叶静对特发黄石公司一流的服务称赞不已。

上门服务,兑现高效诺言

“‘上门服务’帮我们解决了大问题。”日前,黄石金山凿岩机械有限公司负责人高兴地说,如今公司代办员登门送服务,主动解难题,许多棘手事迎刃而解,现在企业面临资金短缺问题解决了。

黄石金山凿岩机械有限公司是该市重点企业,由于资金短缺一度影响生产。为进一步优化企业投资环境,解决企业发展实际困难,3月以来,特发政务黄石分公司推行“一线工作法”,即:问题发现在一线、问题解决在一线、工作落实在一线、成效检验在一线。深入代办企业开展了走访服务活动,详细了解企业生产经营管理情况,为企业答疑解惑,指导企业用活用好用足各项政策。同时,建立了帮办、陪办、代办服务机制,要求代办员每月到企业的次数不少于两次。在此基础上,公司还制定了严格的考评制度,对挂点企业建立问题台账,实行解决问题销号制度。

自上门服务开展以来,通过对代办服务企业的走访跟踪服务,有力地促进企业发展。截止5月28日,公司代办员现场解答3余个;共梳理出企业问题9余项,其中提交市“双千”办协调的重点问题7个,提交市委市政府研究重大解决问题2个。